Campanha CLARO QUE É LERDEZA!

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E está lançada a campanha CLARO QUE É LERDEZA, sugestão do consumidor insatisfeito, André Boeira.

A baixa velocidade de conexão da Claro 3G não é nenhuma novidade pra nenhum consumidor da mesma. Então vamos fazer uma "brincadeira": ver quem atinge a menor conexão (a gente tem que rir pra não chorar). Para participar basta fazer o teste de velocidade no site que a Claro usa como parâmetro o RJNET, depois basta dar um printScreen do resultado, colar no word, ou em algum editor de imagem e mandar para o e-mail claroquenaofunciona@gmail.com, com o seguinte título: CAMPANHA CLARO QUE É LERDEZA. É importante informar a cidade que você está e o plano que você assinou. Para começar, lá vai o meu maravilhoso resultado do teste de velocidade:

O meu plano é de 500kpbs e eu moro em Recife-PE.

Agora falando sério. É importante ter o costume de fazer diariamente o teste de velocidade e ir arquivando todos eles por que serve como prova do péssimo serviço da Claro no caso de se precisar entrar na justiça.

Se você tem problemas com a Claro, faça sempre o teste e arquive!!!

A saga continua... e a raiva só aumenta.

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Peço desculpa pela ausência. Mas esse último mês estava completamente envolvida no meu projeto de conclusão de curso da faculdade e não pude da atenção ao meu problema com a Claro.

Agora eu estou de volta e ainda mais insatisfeita. Nesse mês de junho mal acessei a “maravilha” da minha internet. Só entrava pra ler um e-mail e olhe lá, ai não dava pra saber como tava minha conexão.

Mas para minha não surpresa, ao voltar a navegar percebi que a conexão continua a mesma, ou seja: instável. Absurdamente lento.

Já tinha desistido de ficar ligando por atendimento 1052 porque toda vez eu só me estresso. Mas diante de situação, não tive escolha. Liguei. E claro, me estressei. Pois é impossível você ligar para a Claro e não se estressar.. se não for assim não é a Claro. Fiquei pensando, acho que os atendentes recebem a instrução de irritar os clientes, só pode. Porque eles são mestres na arte de irritar e tirar a paciência da gente.. é impressionante.

Mas enfim, voltando a ligação. Liguei pra reclamar da minha velocidade de conexão absurda. A atendente mandou eu fazer aquelas configurações de sempre no Mobile Partner (gestão de perfil, tipo de rede, modo de registro) e não deu em nada. Mas ai a atendente veio com uma de que era preciso fazer algumas configurações no meu computador que poderiam acarretar em algum problema no funcionamento do mesmo e perguntou se eu autorizaria a fazer essas configurações ou se eu preferia falar com algum técnico da minha confiança. COMO ASSIM??? Eu compro um serviço que tem me dado dor de cabeça há 6 meses e agora pra ele funcionar eu tenho que correr o risco de danificar o meu computador?? Ai é demais. Questionei o absurdo e a atendente ficou rebatendo que eu poderia ou não autorizar. Mas a questão não era eu autorizar ou não e sim o absurdo de solução que a Claro estava me apresentando. Pra ela entender eu tive que dizer que aceitar isso é o mesmo de que comprar um liquidificador que funciona, mas queima a luz da cozinha quando a gente liga ele. Diante do exemplo a atendente ficou calada. Essa foi de mais pra mim. Pedi pra falar com o setor de relacionamento e a atendente relutou a me transferir. É impressionante como toda vez que eu peço pra falar com o setor de relacionamento com o cliente os atendente do suporte sempre dizem que não podem transferir, mas é só eu pressionar que eles transferem. Falei com a atendente do setor de relacionamento, fiz um breve resumo da minha saga de 6 meses e ouvi mil pedidos de desculpas (juro que da vontade de dizer que pedido de desculpa não resolve problema). E pra minha surpresa, quando questionei o absurdo de solução que a atendente do suporte me apresentou, ela disse que não tinha conhecimento desse procedimento. E lá foi eu falar com outra atendente do suporte que também disse que não existe esse absurdo de configurações que podem gerar problemas no computador. Ou seja, um atestado do DESPREPARO dos atendentes da Claro. Como sempre cada pessoa que eu falo me passa uma informação diferente, é impressionante.

Enfim, a atendente fez uns testes, viu que o negócio tava feio (o teste que eu fiz deu a incrível velocidade de 22.01 kbps - isso porque a atendente disse que a Claro tem trabalhado muito em melhorias na minha região. Imagina se não tivesse, será que o teste daria 5 kbps??) e encaminhou o meu caso para engenharia. EU SIMPLESMENTE NÃO AGUENTO MAIS OUVIR QUE O MEU CASO FOI ENCAMINHADO PARA A ENGENHARIA. E ela ainda pediu paciência, me deu um prazo de 48 horas e disse que meu problema com certeza seria resolvido. Na boa? Eu tenho cara de alguém que acredita em coelhinho da páscoa?? Há seis meses que ouço que meu problema vai ser resolvido.. e NUNCA é resolvido. Minhas esperanças acabaram.. agora ta na mão da justiça.

Tá ai a maravilha da minha conexão 3G da Claro:

Sim, lembram do atendimento on line da Claro que eu estava recebendo por causa do blog? Nunca mais recebi nenhum retorno. A última vez que a atendente me mandou um e-mail foi no dia 28 de maio informando que a minha “reclamação permanece em tratamento pela engenharia” e nunca mais tive notícias. Acho que os médicos da engenharia viram que não existe mais tratamento que possa salvar a minha conexão, o estado é terminal, agora é só esperar morrer.

* Queria pedir desculpas pelos posts muito longos. Sei que cansa, tento relatar de forma mais resumida, mas o problema é tão complexo que sempre acabo escrevendo muito. Vou tentar ser mais breve.

** No próximo post, lançamento da campanha: CLARO QUE É LERDEZA! Sugestão do consumidor insatisfeito André Boeira.

Instabilidade!

Instabilidade! Essa é a palavra que melhor define a minha conexão 3G da Claro. Tanto faz está maravilhosa como está péssima. Segundo a Claro, meu problema “permanece em tratamento pela engenharia”. Será que um dia vão encontrar a cura??

Ah.. querem saber da última? Dia 26 de maio me surpreendi com uma conexão muuuuuuuito ruim! Mas não era o ruim que eu já tava acostumada.. dessa vez era estranho. Eu conseguia navegar normalmente em algumas páginas, mas outras não conseguia de jeito nenhum, a página nem carregava. Tentei fazer um up load de uma foto de 200KB no meu portfolio e quem disse que eu conseguia?? Passei mais de 40 minutos tentando e nada. Foi ai que eu liguei pro 1052. Minha surpresa?? Minha conexão estava cortada por falta de pagamento!! Mas que pagamento se eu recebi o tal do desconto de 100% por 3 meses?? E como minha conexão estava cortada se eu conseguia navegar em alguns sites perfeitamente e até teste de velocidade eu conseguir fazer??

A Claro não soube responder por que eu estava navegando em alguns sites e em outros não. E pediu desculpas pelo “corte” indevido da minha conexão.
Vai entender a Claro.

Outra coisa que por mais que eu tente não consigo entender: os teste de velocidade! É impressionante como cada teste da um resultado diferente. Acabei de fazer dois testes, um seguido do outro, com um intervalo de no máximo 1 minuto. E cada um deu um resultado mais diferente que o outro. O primeiro teste que fiz foi no site RJNET e o segundo foi no Speakeasy. Abaixo segue os resultados:

E ai?? Em qual dos dois eu confio??

A realidade da minha conexão condiz mais com o teste feio no RJNET.

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Ganhamos mais reforços!! Outro blog que relata a saca dos consumidores 3G da Claro. Como mesmo diz André Luis, o criador do blog Claro Internet - Claro que te aborrece!!!, quanto mais barulho fizermos, mais estrago vamos provocar e assim quem sabe fazer acordar essa operadora que deve estar com um chapéu mexicano na sombra, achando que é melhor que o consumidor brasileiro.

Ta ai o link: http://clarointernet.blogspot.com/

Relato de Diógenes Afonso - Mais um consumidor insatisfeito

A TORTURA PSICOLÓGICA PROMOVIDA PELA TECNOLOGIA 3G DA CLARO, CLARO!!

É com imenso prazer que acesso o seu blog. Prazer por estar diante de uma idéia magnífica que é externar a insatisfação com determinados “agentes” sociais (falo de determinadas empresas, claro... eita! CLARO que trocadilho interessante... rsrs) que nos vilipendia, nos engana e nos torna impotentes diante de situações vexatórias, produzidas pelo dolo e pela sanha dos lucros.

Pois bem... Li e reli os posts publicados no seu memorável site. Pareceu-me que era eu quem os postava, tantas as coincidências nas reclamações e na insatisfação generalizada. Entretanto, faltou um aspecto nestas exposições de motivos de consumidores insatisfeitos: a decadência psicológica que se instala num consumidor que acredita numa empresa que promete os serviços e os produtos como se promete os céus (como desejamos os céus, quase sempre... rsrs). A tortura psicológica e o estresse por não conseguir conectar e, assim, realizar seu trabalho (seu trabalho está dependendo desta conexão banda larga... está mais para “bunda laiga”) por meio do serviço oferecido pela operadora CLARO (Já tive problemas com a telefonia celular desta empresa, motivo pelo qual não quero nem ouvir falar nela... Infelizmente, como o meu contrato é corporativo – ou empresarial, como queiram – tive que me submeter a requisitar o serviço desta empresa que é um engodo comercial). O fato de depender de um serviço e não poder utilizá-lo, por questões técnicas irresovíveis, é de enlouquecer o cidadão. (Pronto Acabei de ter a minha conexão desfeita... tentarei mais tarde, se me permitirem, claro!... Como?!?! CLARO?!?! É piada!). Bom... estou voltando, recuperei o que estava digitando... Minha luta será implacável contra esta operadora que nem um suporte nos fornece.

ps. Ah... só estou conseguindo postar porque a CLARO me deu uma folguinha e permitiu a conexão, mesmo sem os kbps prometidos! Minha saúde psicológica não é a mesma depois de me sentir ludibriado por esta empresa. A desculpante história apresentada pela “notável empresa” é a demanda de clientes pelo serviço (e isso está ocasionando congestionamento... rsrs), mas eu e muitos clientes continuamos a pagar pelos serviços que não são dignamente prestados!!! Desde quarta-feira que tento enviar este e-mail a você, mas como a CLARO não é muito CLARA, só estou conseguindo agora e depois de muita tortura psicológica... Você pode me dizer o que é ERRO... esqueci qual o número...? São tantos que aparecem na simples apresentação da tentativa do login... rsrs

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Caro, Diógenes. De fato é uma tortura psicológica das brabas o que os usuários da tecnologia 3G da Claro vêm passando.. Quando eu ligava pro 1052 (digo ligava porque hoje não tenho mais paciência de ouvir as mesmas lorotas de sempre) ficava tremendo de raiva.. sempre me descontrolava, tamanho os absurdos que ouvia. Me fazia um mal tremendo.. me sentia pécima depois das ligações. Hoje não me aperreio tanto.. resolvi que não vou ficar doente por causa da Claro. E o blog, de certa forma, também me ajuda a desabafar..

Relato de Alexandra - Mais uma consumidora insatisfeita

Olá! Meu nome é Alexandra e moro e trabalho na capital Paulista.

Minha situação é a seguinte: comprei o 3G há 1 semana. Desde então acho que já tenho uns 20 chamados no 1052 para tentar resolver o problema de instabilidade na minha conexão. Eu moro a 14km (Bairro Jabaquara - Zona Sul) da empresa onde trabalho e por incrível que pareça, aqui no Centro funciona, mas lá nem em 2G não pega!

Já tentei passear com o note pela casa inteira e na última ligação para a Claro, a moça fez eu sair com ele na garagem (detalhe: estava 12 graus aqui nessa noite). Quando eu disse para ele que estava funcionando ela disse que o problema era uma área de sombra dentro da minha casa e me deu um atestado de óbito dizendo que devolvesse o equipamento pois não conseguiria fazê-lo funcionar lá. Eu então - muito decepcionada - desliguei o telefone. 1 minuto depois, com o note ainda em cima do meu carro, a conexão caiu! E não voltou mais! Desisti. Fui a loja onde comprei aqui no centro e a moça disse que eram 24 horas para devolução.

Liguei no 1052 e questionei sobre os 7 dias da lei do consumidor e a resposta hilária foi: "Senhora, os 7 dias valem apenas para defeitos no equipamento. Não é o seu caso." !!!!! Como não?? Questionei... ela voltou a afirmar que o equipamento (o PCMCIA) estava funcionando. Mas eu pergunto: e o serviço com defeito, como fica?

Bom... Eu estava falando com ela enfrente a loja onde comprei. Próximo há um Procon, só que as senhas de atendimento do dia tinham acabado, mas mesmo assim recebi a seguinte informação:

"A partir do momento que a empresa vende um serviço e não o está fornecendo, o consumidor pode cancelá-lo a qualquer prazo sem ônus"... Só que vou ter que madrugar no Procon as 7 da manhã de amanhã para formalizar a reclamação.

Depois eu conto aqui como ficou.

Obs: Eu trabalho como free-lancer desenvolvendo sites. Vocês não imaginam o que os meus clientes estão brigando comigo nos últimos dias! Vou acabar tendo que devolver o dinheiro que alguns me pagaram e quem vai pagar por esse meu prejuízo???
Aproveito para registrar também que a Net, operadora de TV a Cabo e Banda Larga também me deixou 4 (!!) vezes de plantão esperando que eles aparecessem para a instalação e não vieram! Vender, eles vendem! Atender é outra coisa bem diferente!

Abraços

Alexandra Cominato

Problemas da Claro no JORNAL DO COMMERCIO e na FOLHA DE PERNAMBUCO

Hoje foram publicadas matérias no Jornal do Commércio e na Folha de Pernambuco sobre os problemas que os clientes 3G da Claro e da Tim estão enfrentando. Segue abaixo as matérias:


Matéria publicada no caderno de Informatica do Jornal do Commercio no dia 14 de maio

Usuários estão insatisfeitos com 3G

Clientes da Claro se queixam de instabilidade e baixa velocidade do serviço. Operadora justifica que problemas decorrem da fase de ajustes

A banda larga móvel, também conhecida como 3G, chegou ao Grande Recife no fim do ano passado com a promessa de oferecer conexões sem fio à internet em alta velocidade e a qualquer hora do dia através de telefones celulares, notebooks, desktops e PDAs. O que parecia ser uma boa alternativa às tradicionais operadoras de internet, que não cobrem toda a Região Metropolitana e muitas vezes oferecem um serviço de baixa qualidade, passou a ser dor de cabeça para os usuários da nova tecnologia.

Atualmente, apenas duas operadoras oferecem 3G no Grande Recife: a Claro, que dispõe do serviço desde novembro de 2007 e ainda concentra boa parte dos clientes, e a TIM, recém-chegada ao mercado e ainda com poucos usuários.

A servidora pública Adriana Nunes, 33 anos, usuária da 3G da Claro desde janeiro e assinante do plano de 500 Kbps, é uma das insatisfeitas com a nova tecnologia. Moradora de Casa Caiada, ela conta que desde o início encontrou dificuldades para acessar a web, como instabilidade da rede e lentidão no tráfego de dados. Adriana diz que contratou o serviço atraída pela idéia de mobilidade prometida pela tecnologia. “Eles vendem o serviço como se fosse a sétima maravilha do mundo. Mas não é. Para se ter uma idéia, não consigo nem ver os meus e-mails porque a conexão fica caindo. É um estresse”, critica.

Depois de semanas de dor de cabeça, Adriana resolveu entrar com um ação na Justiça contra a operadora, a Claro, para tentar reaver todo o dinheiro gasto com os quatro meses de assinatura e para cancelar o serviço sem pagar os R$ 900 de multa por rescisão de contrato. “Paguei por algo sem poder utilizá-lo como eu gostaria”, diz. Além de se queixar da instabilidade da rede e da baixa velocidade de acesso, Adriana reclama do atendimento por telefone prestado pela operadora. “Tentei falar com eles para avisar que ia cancelar o serviço e não consegui. Passei uns 20 minutos esperando e nada”, conta.

O estudante e técnico em informática Leonardo Chaves, 18, morador de Ouro Preto, também em Olinda, conta que enfrentou os mesmos problemas de Adriana. “Quando eu conseguia acessar, a internet caia e para baixar alguma coisa era muito lento”, conta o estudante, usuário da 3G da Claro há cerca de um mês. Assinante do plano de 1 Mbps, ele diz que logo que assinou o serviço, a velocidade de conexão não chegava a 10% do valor nominal da banda garantido pela operadora. “Me deram três meses de internet grátis porque eu ia cancelar o plano. Depois que liguei para a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), eles melhoraram”, afirma Leonardo, que hoje consegue acessar a web com mais estabilidade, apesar de obter uma velocidade média de apenas 300 Kbps.

Encantado com a possibilidade de levar a internet para qualquer lugar, o universitário Themisson José, 19, também se diz decepcionado com o serviço de 3G oferecido pela Claro. “No primeiro mês, ficou normal. Mas depois os problemas começaram a aparecer, como a lentidão no acesso e a rede sempre caindo.” Morador do bairro de Candeias, em Jaboatão dos Guararapes e usuário da tecnologia desde fevereiro, ele conta que está sendo prejudicado nos estudos porque simplesmente não consegue acessar a internet para realizar pesquisas. “Os professores colocam material na web e eu preciso ir para uma lan house para acessar”, conta.

Em nota, a Claro disse que está trabalhando na ampliação da rede para adequar a demanda à capacidade instalada. “Os problemas decorrem da própria característica do serviço e lembramos que é próprio da implantação de qualquer serviço em fase de ajustes”, informou.

Clientes devem ir ao Procon

A assistente jurídica do Procon Recife, Adoleide Folha, orienta os usuários da rede 3G insatisfeitos com o serviço a procurar os órgãos de defesa do consumidor para prestar queixa. “Primeiro ele deve se dirigir à operadora. Caso não consiga administrativamente, deve recorrer aos órgãos de defesa do consumidor”, afirma Adoleide.

Segundo ela, o número de reclamações envolvendo clientes da Claro e até mesmo da TIM, recém-chegada ao mercado de 3G, vem crescendo a cada dia.

Somente no Procon Olinda, já foram realizadas oito audiências de conciliação, de janeiro até agora, entre usuários da rede 3G e operadoras. Dessas, apenas duas tiveram sucesso. As outras seis audiências terminaram sem acordo.

“Os clientes insatisfeitos podem vir aqui e abrir uma reclamação. Caso não seja resolvido, a gente encaminha para o juizado”, orienta o advogado do Procon Olinda, Felipe Torres. De acordo com ele, a maior parte das reclamações é referente à velocidade de acesso oferecida pelas operadoras. A Claro, por exemplo, só assegura 10% da velocidade nominal contratada.

“É uma cláusula que prejudica o consumidor e passível de ser anulada, já que está restringindo o direito dele”, afirma Felipe. “A operadora precisa informar qual a velocidade que tem condições de oferecer antes que o consumidor adquira o serviço”, completa Adoleide Folha.

“A propaganda deles é diferente do que tem no contrato. Isso dá margem para que o consumidor cancele o serviço, mesmo tendo uma cláusula. Infelizmente as pessoas não lêem o contrato na íntegra e, muitas vezes, essas cláusulas estão em letras miúdas”, diz a diretora do Procon Recife, Maria Cleide Torres.

“A regra é tentar resolver primeiro com a empresa. Caso não consiga, o consumidor deve ir ao Procon registrar uma queixa”, orienta. Segundo ela, o usuário pode pedir o cancelamento sem ônus caso não haja o cumprimento do contrato referente à velocidade de acesso e à oferta do serviço. Ela aconselha o consumidor a solicitar o cancelamento por escrito, informando os motivos da rescisão contratual.

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Matéria publicada no caderno de Informatica da Folha de Pernambuco no dia 14 de maio

Velocidade e estabilidade na conexão longe do ideal

A tecnologia 3G para computadores tem sido motivo de queixas dos usuários em Pernambuco e em todo o País. Vendida como solução para a banda larga móvel, a conexão vem causando dores de cabeça a vários usuários que a contrataram. Aqui no Estado, apenas a Claro e a Tim disponibilizam a tecnologia, mas, de acordo com alguns internautas que contrataram o serviço, ainda de forma instável, com taxas de navegação e download precárias. A principal reclamação é que muitas vezes o usuário não consegue nem sair da tela de login. O Procon já tem registro de reclamações por telefone do serviço oferecido pelas duas operadoras, mas apenas uma foi oficializada como processo contra a Claro.

No dia 11 de junho, a partir das 14h30, o órgão de proteção ao consumidor abrirá uma coletiva para que os clientes insatisfeitos com a 3G registrem oficialmente suas denúncias. A assessora jurídica do Procon, Adoleide Folha, explica o motivo da mobilização: “Estamos começando a ter muitas denúncias sobre o 3G. Com uma coletiva entre os clientes e as operadoras podemos atender a várias pessoas ao mesmo tempo e diminuir a sobrecarga de trabalho”. Para participar, os usuários queixosos devem primeiro se encaminhar até a sede do órgão e registrar sua queixa com o contrato do serviço.

O universitário Thiago Pereira assinou a 3G da Tim no último dia 26 de abril com a esperança de poder contar com internet rápida em sua casa. Morador de Apipucos, bairro não atendido pelo Velox, de lá pra cá, só conseguiu se irritar com o serviço. “Contratei banda larga, mas me deram uma banda podre”, alfineta. Thiago afirma que, nas poucas vezes que conseguiu se conectar ao serviço, teve que encarar uma velocidade inferior à da internet discada. “Me informaram que a rede estava em manutenção e me deram um prazo de três dias para que a conexão normalizasse. Já se passaram quase três semanas e nada mudou”, explica o usuário. De acordo com a assessoria da Tim, a operadora já manteve contato com o cliente, mandando, inclusive, uma equipe ao local para averigüuar o caso e tomar medidas para resolver o problema da conexão.

Mas esta situação não é exclusiva dos clientes da operadora. A Claro 3G conta com uma série de reclamações de usuários insatisfeitos com o serviço. As queixas vêm se amontoando no site ReclameAqui.com.br. As duas operadoras, Claro e Tim, são duas das empresas mais denunciadas na home page.

MOBILIZAÇÃO

A insatisfação e decepção com a 3G é tanta, que alguns clientes resolvem mobilizar outros usuários para divulgar o mau serviço e, com isso, forçar uma atitude das operadoras em melhorar seu produto. É o caso da fotógrafa Priscilla Buhr, que fundou o blog claroquenaofunciona.blogspot.com. Lá, ela registra sua saga por uma conexão melhor, além de também postar o caso de outros usuários e matérias envolvendo os problemas da conexão 3G da Claro. Nas últimas tentativas de resolução e negociação, a operadora ofereceu à Priscilla três meses de isenção de cobrança.

Mas não é só aqui em Pernambuco que a 3G incomoda os usuários. O publicitário Pedro Grehs, de Porto Alegre, contratou a internet banda larga sem fio da Claro há quatro meses e, desde então, não conseguiu as taxas de velocidade que a operadora garantiu que ele atingiria. “Comprei uma banda larga e me deram uma internet pior que discada, sempre me dizendo que em breve iria melhorar”, garante Grehs. Ele enfrentou, no começo desta semana, a segunda audiência do processo que moveu contra a operadora. “O advogado da Claro mostrou supostas provas dizendo que eu estou tendo a velocidade que paguei. Ou seja, eu tenho mais de 10 protocolos de reclamação e eles dizem que o problema não existe”, afirma indignado.

Procurada pela reportagem da Folha, a Claro, através de sua assessoria de Imprensa, divulgou que o sucesso de vendas do serviço 3G foi muito maior que o esperado, o que sobrecarregou a rede, que deve passar por uma ampliação para se adequar à demanda. A operadora também frisa que o serviço é novo e, nesta fase inicial de implantação, alguns ajustes ainda devem ser realizados para que tudo funcione com a máxima qualidade.


Serviço

Procon Pernambuco
Av. Conde da Boa Vista, 1410, 7º andar, Recife. Fone: 0800.2821512

Procon Recife
Av. Conde da Boa Vista, 918, Recife. Fone: 0800.2811311

Procon Olinda
Av. Presidente Kennedy, 1001, Vila Popular, Olinda. Fone: 3439.4780 | 3439.4853

De volta..

Mais uma vez tive que me ausentar do blog, desculpem-me!!

Trago notícias sobre a minha situação:

A Claro teve conhecimento do blog e entrou em contato através de e-mail. Pediram para eu fazer uma síntese da minha reclamação (não entendo o porque disso, basta olhar o histórico dos meus infinitos protocolos para ter um relato completíssimo do meu problema) para que assim, a Claro possa "tratar definitivamente a falha". Mandei a "síntese" (definitivamente o meu problema não da para ser sintetizado) e recebi um retorno informando que o meu problema foi encaminhado para a engenharia. Perdi as contas de quantas vezes ouvi que meu problema foi encaminhado para a engenharia e que o meu caso será tratado como prioridade. Desde janeiro ouço isso, mas nunca vejo resultado.

Não posso negar que esse atendimento que estou recebendo através do e-mail está sendo positivo. Nas inúmeras vezes que tentei resolver meu problema através do 1052, quase sempre fui tratada com muito descaso e falta de educação por parte dos atendentes. Cada um que me passasse uma informação diferente e o pior, parecia que as minhas reclamações não tinham fundamento algum.. que eu estava reclamando porque gosto de reclamar. Um atendente (Vagner - do atendimento on line) chegou até a encerrar o atendimento enquanto eu ainda estava fazendo um questionamento (até abrir um protocolo nº 200829885225 reclamando desse atendente, mas não sei no que deu.. nunca tive um retorno). Mas dessa vez estou sendo muito bem atendida por Janaína (também do Atendimento On-line) que está tratando o meu problema com toda a seriedade. Isso é o mínimo que deve ser feito pelo cliente.

No dia 24 de abril recebi a seguinte mensagem da Claro através de e-mail:

Devido às dificuldades que você relata para o uso do 3G, estamos concedendo 3 meses com 100% de isenção da franquia, o desconto estará ativo em sua linha de 24/04/2008 até 24/07/2008 registrado através do protocolo 200845011680. A concessão desse benefício está sendo ofertada devido à transparência da Operadora Claro para com nossos clientes, se você não está tendo o serviço de acordo com o contratado nada mais justo que haja uma forma ressarcimento minimizando então a insatisfação.

Aceitei o desconto, mas ele não diminui a minha insatisfação, de forma alguma. Isso só irá acontecer quando o serviço que vi sendo oferecido na bela propaganda da Claro, funcione como é mostrado. O interessante é que a Claro está distribuindo pelo Brasil a fora esses “3 meses com 100% de isenção da franquia”. Basta da uma passada nas comunidades da Claro no Orkut para ver quantos clientes já ganharam o “desconto”. Isso só comprova mais uma vez que o serviço 3G da Claro não está funcionando como deveria.

Só aconselho uma coisa: se você ganhou o tal desconto, não se acomode. Continue exigindo um serviço descente. Fique atento a situação da sua conexão. Se estiver ruim, reclame! Não se cale só porque a Claro lhe deu um bom desconto.

Mas voltando a minha saga. Através do atendimento de Janaína fui orientada a fazer a troca da APN e agora estou em fase de teste para ver se ouve alguma melhora. Como passei alguns dias sem conexão, pois não pude fazer o pagamento da minha fatura (esse foi um dos motivos de ter aceitado o desconto, se tivesse uma situação financeira melhor não aceitaria) esse é o primeiro dia que estou navegando com a nova APN e ainda não deu para sentir como está. Mas até agora não tive nenhuma queda de conexão e estou navegando bem. O resultado do teste de velocidade feito agora a pouco foi esse:

Ah, ia esquecendo. Em breve o problema dos consumidores pernambucanos que estão sofrendo com o mau serviço de internet 3G oferecido pela Claro estará nos jornais. O blog também!!